FAQ
Dans quelle mesure est-ce vraiment sur-mesure ?
Nous venons du sur-mesure, avec Citizen Wolf comme héritage : concevoir des solutions uniques, personnalisées et parfaitement ajustées à l’utilisateur final nous est naturel. Nous voulons étendre cet état d’esprit et cette méthode de travail au développement logiciel. Presque tout, dans l’expérience utilisateur, est modifiable — à l’exception des questions posées à l’entrée : nous ne pouvons pas en demander moins, et nous n’en demanderons pas plus à l’utilisateur.
Faut-il être sur Shopify ?
Non — Magic Fit fonctionne sur n’importe quelle plateforme e-commerce.
En savoir plus : Comment ça marche
N’importe qui peut-il installer Magic Fit ?
Tout commence par la création d’un compte, pas par l’installation d’une application. Vous réservez une démo, signez votre contrat, puis configurez la facturation. Pour les marchands Shopify, nous délivrons ensuite un lien d’installation privé pour le connecteur ; sur les autres plateformes, l’intégration se fait via notre SDK JS ou notre API REST, et nous prenons en charge le développement front-end nécessaire dans le cadre de la mise en place.
En savoir plus : Comment ça marche
Qui s’occupe de la mise en place ?
Nous faisons 99,9 % du travail pour que votre équipe se concentre sur ce qu’elle fait de mieux. Vous nous indiquez vos guides des tailles et vos données produit, et vous nous dites ce que signifie une bonne coupe pour votre marque ; nous prenons en charge l’intégration, la configuration de la coupe et les tests qualité. Là où un connecteur existe, nous délivrons un lien d’installation privé ; ailleurs, nous assurons le développement front-end dans le cadre de la mise en place.
De quoi avez-vous besoin de notre part pour démarrer ?
Vos guides des tailles et les mesures produit que vous possédez déjà, ainsi que l’intention de coupe de votre équipe produit si elle est consignée quelque part. Nous commençons par les modèles couvrant au moins 80 % du chiffre d’affaires — généralement vos meilleures ventes — puis descendons progressivement vers la longue traîne. Des données en désordre, c’est normal ; les remettre en ordre fait partie de la mise en place, ce n’est pas un préalable.
Nous gérons plusieurs boutiques régionales. Est-ce un seul compte ou plusieurs ?
Un seul. Les marques utilisent Magic Fit sur plusieurs boutiques régionales — NZ, AU et US, par exemple — avec un compte unique. Connectez autant de boutiques, de régions ou de canaux que nécessaire : un seul abonnement couvre l’ensemble, et l’usage de chaque boutique remonte dans le même portail client.
En savoir plus : Conditions de service
Comment saurons-nous que ça fonctionne vraiment ?
L’usage et les résultats remontent dans votre portail client dès le premier jour. Si votre boutique a le trafic nécessaire, nous pouvons aussi mener un test avec groupe témoin randomisé pendant l’essai — la moitié de vos acheteurs voit Magic Fit, l’autre non — pour mesurer le gain face à un groupe témoin plutôt qu’une estimation. Une marque a fait exactement cela sur 102 706 sessions et mesuré une hausse de conversion de 6,6 %.
En savoir plus : Test avec groupe témoin
Comment se déroule normalement le déploiement ?
Pour des données d’essai fiables, il faut une couverture minimale de 80 % du chiffre d’affaires en modèles. En clair, cela signifie que nous commençons par vos meilleures ventes et descendons progressivement vers la longue traîne.
Comment fonctionne l’installation concrètement ?
Une fois votre inscription faite et votre compte activé dans le portail client, nous délivrons un lien d’installation privé pour votre boutique. Nos connecteurs ne sont pas référencés dans les boutiques d’applications publiques — ils sont délivrés aux clients de Magic Fit dans le cadre de la mise en place, et branchent votre compte existant sur votre thème. Si aucun connecteur n’existe pour votre plateforme, vous intégrez plutôt via le SDK JS ou l’API REST.
En savoir plus : Comment ça marche, Conditions de service
Comment fonctionne la facturation ?
La tarification est basée sur l’usage : vous payez par résultat de taille renvoyé par le moteur, et par profil de coupe enregistré appliqué pendant que ce client navigue, si bien qu’un client engagé génère plus qu’une seule charge, tandis qu’un trafic qui ne demande jamais de taille n’en génère aucune. C’est Magic Fit qui facture directement, et ces deux mêmes événements comptent quel que soit votre mode de connexion — connecteur de plateforme, SDK, API ou headless. En créant votre compte chez nous, vous configurez en même temps votre compte et votre facturation (c’est le même compte), et un seul abonnement couvre tous les canaux. Les frais démarrent après votre essai. Vous ne serez jamais facturé séparément dans votre plateforme de boutique.
En savoir plus : Tarification à l’usage, Conditions de service
Magic Fit est-il une application ou une plateforme ?
Une plateforme. Le moteur de sizing est agnostique du canal — même moteur, même compte, même tarification, que vous vous connectiez via un connecteur de plateforme, notre SDK JS ou l’API REST. Un connecteur n’est qu’un moyen parmi d’autres de brancher votre compte sur une boutique ; il est délivré aux clients dans le cadre de la mise en place plutôt que référencé dans une boutique d’applications publique.
En savoir plus : Comment ça marche, Tarification à l’usage
Puis-je utiliser Magic Fit via API ou en headless ?
Oui. Magic Fit expose une API REST et un SDK JS pour intégrer le moteur de sizing dans n’importe quelle boutique — Next.js, Nuxt, développements sur-mesure, WooCommerce ou applications mobiles. Même moteur, même précision, même compte et même tarification qu’avec n’importe quel connecteur de plateforme. Si vous pouvez faire un appel API ou charger un script, vous pouvez faire tourner Magic Fit.
En savoir plus : Comment ça marche
Pourquoi Magic Fit a-t-il besoin de l’âge ?
En bref : l’âge qualifie le poids. La science de la répartition du poids sur le corps est bien connue, tout comme l’évolution de cette répartition dans le temps (et elle diffère entre hommes et femmes). Un article de blog sur Citizen Wolf approfondit le sujet si vous souhaitez en savoir plus…
Pourquoi 66 % de clics en moins est-ce si important ?
Excellente question. En bref : plus on multiplie les obstacles et les clics devant les internautes, plus ils abandonnent, ce qui réduit le nombre de personnes qui vont jusqu’au bout de l’expérience. Nous avons passé neuf ans à affiner Magic Fit pour que le plus grand nombre obtienne son résultat avec le moins de friction possible.
Pourquoi ne demandez-vous pas plus d’informations à l’utilisateur ?
Excellente question, et on nous la pose tout le temps : ne pourrions-nous pas gagner en précision en posant plus de questions ? La réponse est clairement oui, mais… Après plus de 9 ans de tests chez Citizen Wolf, nous avons trouvé le juste équilibre entre précision et simplicité. Plus de questions augmenterait la précision, mais ferait aussi grimper le nombre de personnes qui abandonnent avant la page de résultats.
Que signifie 94 % de précision ?
Tout simplement, cela veut dire que nous nous trompons dans environ 6 % des cas. Ceci dit, c’est un chiffre issu de Citizen Wolf, basé sur la fréquence à laquelle un vêtement sur-mesure ne convient pas et nécessite une reprise. Mais c’est le meilleur indicateur dont nous disposons actuellement.
En savoir plus : Technologie
Peut-on vraiment faire confiance aux résultats ?
Excellente question, qu’on nous pose depuis des années. Magic Fit interpole plus de 196 millions de points de données pour obtenir un résultat, et nous nous appuyons sur des décennies de science établie en matière de mesures corporelles. Cette science est bien comprise depuis longtemps ; nous ne faisons que l’appliquer au contexte spécifique de la mode. En bref : oui, vous pouvez tout à fait faire confiance aux résultats !
En savoir plus : Technologie
Magic Fit va-t-il ralentir mon site ?
Non, aucun impact. Magic Fit tient en quelques lignes de code et ne précharge rien. C’est totalement optionnel côté utilisateur : le transfert de données n’a lieu que lorsque quelqu’un lance l’expérience. C’est vrai que vous utilisiez un connecteur de plateforme, le SDK JS, ou une intégration API headless.
Magic Fit tient-il la charge lors d’événements comme le Black Friday ?
Oui. Magic Fit est déployé sur AWS et dispose d’une capacité de montée en charge quasi illimitée. Donc si votre site tient la charge du BFCM, Magic Fit aussi.
Pourquoi ne posez-vous aucune question sur mes concurrents ?
D’abord, nous pensons qu’il est absurde, pour un commerçant monomarque, d’installer quelque chose qui fait apparaître la marque d’un concurrent dans l’esprit du client pendant le paiement. Ensuite, contrairement à d’autres solutions, Magic Fit a été entraîné sur les données nécessaires pour réellement fabriquer des vêtements — plus de 100 000 vêtements exactement (via Citizen Wolf) — nous n’avons donc pas besoin de connaître sa garde-robe existante. Enfin, nous sommes extrêmement confiants dans le fait que les résultats de Magic Fit sont parfaitement calibrés pour le contexte de la mode. Nous voulons rendre le chemin vers le résultat aussi simple et rapide que possible.
Quels sont vos horaires de service client ?
Nous sommes une entreprise logicielle internationale, mais basée à Sydney : nos horaires sont de 9h du matin à 5h de l’après-midi en semaine, heure locale. Nous nous efforçons de répondre à toute demande client existante sous 24 heures.
Que se passe-t-il si Magic Fit s’arrête de fonctionner ?
Cela ne nous est encore jamais arrivé, mais les choses peuvent mal tourner… Contactez-nous dès que possible et nous nous attaquons immédiatement à la correction.
Quel est le lien entre vous et Citizen Wolf ?
Magic Fit Pty Ltd (ABN 12 698 172 020) est une société indépendante — nous n’appartenons pas à Citizen Wolf. Magic Fit est né au sein de Citizen Wolf en 2016 et est devenu une entreprise distincte en 2025. Les deux sont désormais juridiquement séparées, et Citizen Wolf reste un partenaire proche ainsi que notre laboratoire R&D « en conditions réelles ».
Qu’est-ce qu’un laboratoire R&D « en conditions réelles » ?
Nous avons lancé Citizen Wolf il y a plus de neuf ans, début 2016, comme marque de mode en vente directe au consommateur, et nous n’avons cessé depuis de perfectionner les produits, la technologie, le service client et absolument tous les aspects de cette activité. Nous diffusons des publicités de performance chaque jour, donc nous savons ce qu’il faut pour générer du trafic vers votre site. Nous suivons aussi le CAC, le CPM et tous les autres indicateurs incontournables pour réussir dans le e-commerce. Nous savons également à quel point il est essentiel d’obtenir un bon ROAS sur chaque dollar investi. C’est pour cela que vous pouvez avoir confiance en travaillant avec nous : nous ne vous vendons pas seulement un logiciel. Nous vendons un logiciel adossé à une compréhension intime de ce qu’il faut pour faire réussir une marque de mode en e-commerce. Nous avons toujours su que la technologie que nous créions aurait une application au-delà de notre seule marque. Et nous avons toujours su que gérer une marque serait notre superpouvoir pour vendre la technologie. Yin/Yang, baby !
Magic Fit aide-t-il à atteindre mes objectifs RSE ?
Oui. Magic Fit fait chuter votre taux de retour en amenant chaque client à la confiance dans sa taille en seulement 2 clics, ce qui réduit les émissions de carbone globales de votre entreprise : moins de retours, c’est moins de vêtements qui finissent en décharge parce qu’ils ne peuvent pas être revendus après retour. Moins de retours, c’est aussi moins de kilomètres de fret.
Encore des questions ?
Nous serions ravis de vous entendre. Réservez un rapide appel découverte et nous vous expliquons tout, ou envoyez-nous un message et nous revenons vers vous.